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穩恩佳力佳韓偉:智慧加油是加油站的未來

2019-04-18 15:27:09 來源:中國金融商報網

——專訪穩恩佳力佳總經理韓偉

驅車駛入加油站,油站自動識別車型、所用油品及加油卡余額。趕時間的客戶無需下車,只需在車中安靜等待加油結束,便利店員工會將客戶網上下單的商品打包送至車上;時間充裕的客戶可以體驗拍獎樂趣的同時,通過加油機上的廣告屏獲取自己所需的優惠活動……

在穩恩佳力佳總經理韓偉看來,換一種加油姿態,不僅可以滿足不同情景下顧客的需求,還可以讓加油過程充滿樂趣。讓加油更簡單,讓消費更有樂趣,這是穩恩佳力佳永恒的目標。

初心,讓加油更簡單

中國石油石化:韓總,您好!智慧加油是未來加油站生態的一種趨勢,作為智慧加油的倡導者,穩恩佳力佳是如何引導行業逐步引入智慧加油領域?

韓偉:黨的十八屆五中全會提出“五大發展理念”,排在首位的就是“創新發展”。創新是引領發展的第一動力。我國油品銷售行業在國家全民創新政策的影響下,也提出了智慧型加油站的理念。穩恩佳力佳仔細研究多個版本智慧型加油站的實現目標,發現都離不開客戶定制、客戶體驗這幾個范疇。例如,客戶在加油站消費,其實就是加油與購物,而客戶定制、客戶體驗最終的目標就是提升客戶在加油站的服務體驗。因此我們的目標是讓客戶在油站加油過程更加簡單化的同時,還能享受加油過程中的樂趣。

中國石油石化:不同的人對于智慧加油有不同的定義,穩恩佳力佳是如何定義智慧加油的?

韓偉:中國最早提出智慧油站的概念是在10年前,中國石油河北銷售在加油站中采用大量自助機器,提高油站運行效率并給予客戶更好的體驗,這在當時被稱之為智慧油站。

如今看來,中國石油河北銷售當初的“智慧油站”雖然只算是新零售的1.0版,但在當時,也算是中國加油站歷史上的一次巨大突破。“智慧”的定義很廣,利用互聯網平臺和大數據技術,為加油站提供智慧化決策屬于智慧;使用智能化手段,將加油站內的工作交給人工智能完成也屬于智慧;通過簡單的設備、手段讓油站加油更便捷,同樣屬于智慧。

作為加油站設備與解決方案提供者,穩恩佳力佳的使命是改變車主消費習慣,讓加油更加便捷。因此我們對于智慧加油的定義很簡單,“智慧”要圍繞服務,必須能夠提升加油站效率,提高客戶體驗,讓加油更簡單。

打造智慧加油時代

中國石油石化:在智慧加油的探索中,穩恩佳力佳選擇了怎樣的方式?

韓偉:客戶來油站加油,需要我們為他們服務,如何做好服務是永恒的主題。由此,我們更看重客戶的加油體驗,于是將目光著眼于加油機,推出云系列智能加油機,并創新性地開發了ETCF加油卡電子結算系統(以下簡稱ETCF系統),為客戶提供量身定制的服務。

2014年,云系列第I代智能加油機面世,此時的諸多附加功能如紅包拍獎,商圈推廣等還處于試水階段,2018年,穩恩佳力佳瞄準市場先機,適時推出云系列第II代智能多媒體貨柜式加油機,此加油機不僅兼具所有加油機常規功能,更創新性地將自動售貨及支持多種自動售賣即開型彩票兩大個性功能融入到加油機上。此款機型突破傳統思維上的進站加油,室內購物,驅車駛離的模式,將加油與購物完美結合,做到方便、高效、安全、時尚,尤其受到年輕人的青睞。而云系列第III代智能多媒體加油機則為同期另一款高端產品,其最大的特點是人機可以更好互動,軟件方面具有促銷、商圈推廣、紅包召回、商品折扣等功能,可以吸引大批顧客。同時具備管理者手機客戶端管理,可以將大量業務數據轉化為決策信息,助力高層管理及決策。

極致的服務還在于可以量身定制。做到這一點ETCF系統就要發揮作用了,當車輛進入加油站系統識別區域后,由FID授權將車輛信息發送至天線,車輛及卡信息被識別后發送至加油機,司機或加油員工即可進行快速加油,此舉即可提升加油站工作效率,減員增效,又大大提升了客戶的加油感受,可謂一舉兩得。

中國石油石化:穩恩佳力佳智慧加油機具備什么優勢?

韓偉:智能加油機可以讓客戶變被動自助為主動自助,也就是主動下車來快樂的自助加油。云系列智能加油機的核心思想是,利用便利店前移理念,使加油機具備售油、售貨、售彩功能,并推出實時折扣,讓加油機自身成為小型移動商城。與此同時,支持多種支付,進一步提升顧客的等待式加油體驗,達到提高顧客忠誠度的目的。

油站價值升華

中國石油石化:無論是加油機還是ETCF系統,都贏得了市場的認可,您認為穩恩佳力佳成功的關鍵在哪里?

韓偉:我們的成功在于兩方面。其一,過硬的質量。我們與北京市計量檢測科學研究院共建有燃油加油機型式評價實驗室、燃油加油機OIML實驗室和燃油加油機環境實驗室三個國家級實驗室,具備雄厚的科研實力。2015年榮膺CCTV可信品牌,產品品質得到廣大用戶的充分肯定。ETCF系統也已拿到防爆所和泰爾實驗室安全證明,其在性能與安全性上都具備領先優勢。

其二,抓住加油站核心優勢。大數據是一種資產,在全國龐大的加油用戶背后,中國石化、中國石油無疑已經具備大量的信息資產,如何整合和利用這種信息資產是進入智慧加油藍海的關鍵。ETCF加油卡電子結算系統可以將消費數據和人、車輛身份認證相結合,為油站的管理、油品銷售的管理、非油銷售的管理提供更加準確的決策依據。ETCF推廣的真實目的是將油品銷售企業的客戶直接定位到車,通過發行車載FID,可以為企業帶來詳實的基礎數據。加油卡為加油站采集信息提供了載體,而ETCF系統則抓住了這個加油站的核心優勢。

中國石油石化:您對未來加油站發展有什么建議?

韓偉:智慧加油時代正在到來,而加油站也早已從成品油零售行業的競爭過渡到多元業務的競爭,未來的加油站勢必更加快捷便利,成為綜合便利性服務平臺。

在未來的市場變遷中,企業的核心能力建設必須順應市場趨勢而改變,硬實力競爭與軟實力競爭相結合,打造中國石油及中國石化第一品牌價值,則必須在著眼于服務創新,提升企業核心競爭力,優化企業競爭資本等方面苦下功夫。由此可見,未來加油站將面臨更高更多的挑戰。

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